平安人寿河北分公司线上服务与客户同行

自河北部分地市新冠肺炎疫情再次爆发以来，在平安人寿总部的统筹指导和大力支持下，平安人寿河北分公司第一时间成立疫情防控领导小组，快速响应政府部门和监管单位要求，迅速启动应急预案，将核保、理赔、客服等渠道全部转为线上处理，确保做到人员被隔离，服务不打烊。

在业务办理方面，该公司依托智慧客服，为客户提供依托金管家A P P的“不跑腿”指尖业务办理，7·24小时在线服务。核保服务方面，依托智能核保，科技抗“疫”。疫情期间，简化人工审核环节，运用“智能互动”、“在线核保”与“空中契调”、“影像前置上传”等技术，100%线上化处理核保各环节，提升核保时效。在理赔服务方面，开通绿色通道，为客户全力提供“简单便捷、友善安心”的理赔服务。同时，疫情期间，平安人寿推出“疫苗伴侣”、“旅行交通意外”赠险，为全省人民提供保险保障，为客户送去安心和守护。

师雅琼 供稿