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  当前位置:20191126期 >> 第A7版:金融通信
工行张家口分行加强消保工作提升服务质效
  

  本报讯(记者 谢云霏 通讯员 金芳 徐辉)近年来,工行张家口分行突出“以客户为中心”经营理念,不断强化保护消费者合法权益能力,提升服务水平,赢得客户信赖。
  据了解,该行严格贯彻落实监管部门各项整治工作精神,持续开展“深化整治市场乱象”、“巩固治乱象成果 促进合规建设”等系列活动。2019年前11个月,该行累计开展全行性排查5次,对存在风险隐患,及时采取有效措施,查漏补缺,确保依法合规经营。建立健全各专业条线定期风险排查机制,充分发挥专业部门第一道防线职能作用,落实风险防控主体责任。
  自2016年工行合规文化发布会以来,“合规为本、全员有责、风险可控、稳健高效”正式成为工行核心合规文化理念。2019年,该行在全辖继续开展合规文化教育活动的基础上,围绕岗位履职、正向激励、警示教育等方面,进一步加强制度建设,厚植消保文化。对照总行消保工作员工手册内容所列重点业务注意事项以及此次市场乱象表现形式重点环节和表现形式继续查漏补缺,协调推动消费者服务、教育、保护机制和投诉处理运行机制,确保各项业务又好又快发展。
  长期以来,该行注重对员工消保知识的培训教育,通过开展多种方式的业务培训,使员工熟练掌握消保操作技能和常识,熟知本岗位行为规范和禁止事项,加强警示教育,提升员工风险防范意识,引导员工自觉维护消费者合法权益,严守行为底线。结合自查结果精准施策,防治结合,切实维护该行良好口碑和品牌形象。

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