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  当前位置:20191108期 >> 第A2版:综合
前十月市长热线“成绩单”公布
  

(紧接第一版)加快市长热线服务平台向智慧城市运营中心升级,打造全国一流的大数据可视化决策分析和智能预警综合服务平台。 目前, 新系统已正式上线试运行,受理方式由原来的 “四位一体”扩展到电话、微信、微博、在线客户、网站、书记直通车等多种服务渠道。建立 《12345市长热线运行工作的实施意见》 《市长热线工作考核办法》 《热线工单承办流程》等一系列规章制度,对市长热线的功能进行了重新定位,群众知晓率和满意度不断提升,群众满意度达到98%以上。及时跟踪群众反映的情况,定期形成 《舆情分析报告》和 《市长热线一周报告》,重点跟踪解决,确保群众反映问题 “件件有着落,事事有回音”。

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