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景区评级动态管理机制带来旅游质量再提升

  

□王棣

  在不久前全省开展的A级景区复核检查和全市“A级旅游景区质量整改提升专项行动”中,我市崇礼区富龙四季小镇等5家景区通过了省级4A级景区景观质量评审。与此同时,沽源塞外庄园等13家景区则被取消了A级景区资质,还有部分景区被责令限期整改。5家景区通过评审令人欣喜,但多家经营多年的A级景区被取消资质也着实让人惋惜。景区因检查不合格被“摘牌”,正是相关部门对A级景区评定标准日趋严格、实施“有进有出”动态管理的结果,为景区的经营管理者们敲响了警钟。
  曾几何时,旅游景区拥有“A级景区”资质认定,就相当于有了生存发展的“金字招牌”,标志着其具有独特的旅游资源和过硬的服务质量。盛名之下,游客数量和经营收益自然水涨船高。然而,近年来一些景区拿到认定资质后,却止步不前,一味在提高门票价格和其他项目收费上做文章,将旅游服务弃之一旁。国内多个景区屡屡被曝光存在过度商业化、卫生条件差、游览服务差甚至消费欺诈等问题,也不免让消费者对景区评级是否名副其实心生疑虑。就拿笔者“十一”假期期间到过的某地2A级景区为例,景观陈旧破败、消防安保力量涣散、乱收费现象仍然存在,与印象中A级景区的标准大相径庭。如此影响游客旅游体验的乱象,短则丧失口碑信誉,把旅游体验做成了“一锤子买卖”;长则不免影响景区评级机制的权威性,不利于整体行业发展。而对景区评级实行动态管理,则切中了其中要害。近来省市两级旅游管理部门的检查整改行动,就以这种方式对景区经营管理者进行鞭策和督促,对旅游市场服务质量提升起到了积极作用。
  作为旅游业的基础支撑,旅游景区服务质量和管理水平的优劣直接关系着地域旅游品牌和城市旅游形象的建设。张家口坐拥丰富的旅游资源,游客数量和旅游市场规模逐年增大,旅游景区的建设和提升也需步步紧跟。无论是新晋A级景区,还是被取消评级和责令整改的旅游景区,对于它们的经营管理者来说,不妨把评级作为提升旅游服务的起点,在坚持口碑立身、提高服务质量的基础之上,建立健全科学规范的管理体系,不断深入创新旅游产品开发,促进景区向精细化、优质化方向发展。如此,方能擦亮“张家口旅游”的金名片。

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