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  当前位置:20191015期 >> 第A7版:金融通信
工行蔚县支行
多措并举提升网点服务质量
  

  本报讯 (记者 谢云霏 通讯员 孙慧媛)近年来,工行蔚县支行重视服务工作,优化客户服务体验,全心全意为客户服务,努力打造优质文明服务网点。
  据了解,该行要求全体员工从思想上认识到网点服务质量提升的重要性,强化服务工作管理, 营造以服务保生存、以服务求发展的浓厚氛围。各网点要通过开展全方位、多角度、高质量的培训,促进网点人员素质整体向上迁徙;网点负责人利用晨会、夕会碎片化时间传达上级行相关政策、文件精神,通过不定期开展新业务品种、内控合规等培训,提高员工办业务能力,增强风险防范意识,高效解决客户问题,提高客户满意度;引导员工利用网络教育培训平台,积极学习工银大学相关课程,考取各序列专业考试资质,实现全体员工人岗匹配,持证上岗,为服务质量提供有利保障。
  同时,该行优化劳务组合,提高工作效率。在业务高峰期时, 积极引导客户分流, 及时开设弹性窗口, 柜外业务多时, 客服经理及时调整到厅堂智能设备办理业务, 柜内业务多时, 客服经理及时补充到柜台缓解窗口压力。 对等候时间超过20分钟的客户要及时安抚, 采取二次分流等措施, 使客户感受到工行人的热情和诚恳, 进而提升客户的满意度。

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【第 A7 版:金融通信】
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