本报讯 （记者 谢云霏 通讯员 孙慧媛）近年来，工行蔚县支行重视服务工作，优化客户服务体验，全心全意为客户服务，努力打造优质文明服务网点。
　　据了解，该行要求全体员工从思想上认识到网点服务质量提升的重要性，强化服务工作管理， 营造以服务保生存、以服务求发展的浓厚氛围。各网点要通过开展全方位、多角度、高质量的培训，促进网点人员素质整体向上迁徙；网点负责人利用晨会、夕会碎片化时间传达上级行相关政策、文件精神，通过不定期开展新业务品种、内控合规等培训，提高员工办业务能力，增强风险防范意识，高效解决客户问题，提高客户满意度；引导员工利用网络教育培训平台，积极学习工银大学相关课程，考取各序列专业考试资质，实现全体员工人岗匹配，持证上岗，为服务质量提供有利保障。
　　同时，该行优化劳务组合，提高工作效率。在业务高峰期时， 积极引导客户分流， 及时开设弹性窗口， 柜外业务多时， 客服经理及时调整到厅堂智能设备办理业务， 柜内业务多时， 客服经理及时补充到柜台缓解窗口压力。 对等候时间超过20分钟的客户要及时安抚， 采取二次分流等措施， 使客户感受到工行人的热情和诚恳， 进而提升客户的满意度。